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新疆天马岩创弱电工程有限公司运行维护服务目录
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一级
目录
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二级
目录
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三级
目录
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服务分类
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服务名称
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服务简介
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服务内容
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04
运维服务
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0401
基础环境运维服务
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040101
机房基础运维服务
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01
例行操作
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机房温、湿度巡检服务
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机房温、湿度检测及记录
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检查空调运行显示温湿度；
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机房市电配电系统巡检服务
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检测市电电压、电流并记录
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检测市电电压、电流，以及配电箱并记录
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机房UPS电源系统巡检服务
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设备外观检查，检测UPS电压、电流、负载；有无报警、日志有无报错并记录
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动力环境监控；测量并记录UPS输入电压电流；测量并记录UPS输出电压电流，并与之前进行比较；线缆及接头牢固检查；线缆及接头老化情况检查；电池放电检查
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机房普通空调系统巡检服务
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设备外观检查及清洁；检测设备制冷是否正常；指示灯是否正常并记录
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过滤网检查；室外机散热器检查；控制面板参数设置检查；进出风口温度检查并与此前记录对比；内、外机牢固检查；空调制冷功能测试；空调加湿功能测试；制冷剂量检查
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机房精密空调巡检服务
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设备外观检查及清洁；检测设备制冷及干湿度调节功能是否正常；有无漏水；查看日志有无报警；指示灯是否正常并记录
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过滤网检查；室外机散热器检查；控制面板参数设置检查；进出风口温度检查并与此前记录对比；内、外机牢固检查；空调制冷功能测试；空调加湿功能测试；制冷剂量检查
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机房安防系统巡检服务
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查看机房视频监控、门禁、红外等安防设备是否正常并记录
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摄像机信号及显示检查；摄像机外罩、镜头卫生检查；视频服务器检查；硬盘录像机存储空间检查；硬盘录像机视频源信息检查；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、标识检查
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机房监控系统巡检服务
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查看堡垒机、运维软件、机房环境监控系统软件等运行情况并记录
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查看堡垒机、运维软件、机房环境监控系统软件等运行情况并记录
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机房消防系统巡检服务
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查看机房消防系统运行情况并记录
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查看机房消防智慧中心、消防系统运行情况并记录
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机房新风系统巡检服务
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查看机房新风系统运行情况并记录
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查看机房新风系统运行情况并记录
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机房防雷、接地巡检服务
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查看机房强弱电接地及防雷情况并记录
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接地线路固定情况检查；接地系统交叉点连接情况检查；接地线路外观检查；接地电阻测试
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02
响应支持
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机房普通空调系统异常响应服务
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机房普通空调不制冷、报警、漏水等
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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机房精密空调系统异常响应服务
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精密空调无法调节温湿度、报警、漏水等
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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机房UPS电源系统故障处理服务
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UPS电源报警、分析报警结果，处理报警对应结果内容。
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对故障硬件进行维修；（联络第三方厂商），对UPS电源异常进行处理；故障硬件设备送修；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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机房市电配电系统异常响应服务
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市电跳闸、电压电流不稳定及空开问题等
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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机房安防系统异常响应服务
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包括控头、红外、门禁、DVR等安防设备故障处理
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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机房监控系统异常响应服务
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包括堡垒机、运维软件、系统监控软件等监控系统故障处理
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故障处理、应用重启、服务器重启；
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机房消防系统异常响应服务
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消防系统误报、控制器故障等
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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机房新风系统异常响应服务
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新风系统不通风、控制器报警等
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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机房防雷、接地系统异常响应服务
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接地电阻异常、防雷失灵等
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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机房内设备资料清册与管理服务
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对相关设备资产清理成册；按需对资产变更进行记录、更新；对资产维保、维修进行记录；供应商管理
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对相关设备资产清理成册；按需对资产变更进行记录、更新；对资产维保、维修进行记录；供应商管理
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0402
硬件运维服务
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040201
网络运维服务
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01
例行操作
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网络设备日常清洁服务
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对设备进行清洁、除尘等
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对设备进行清洁、除尘等
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网络设备外观巡检服务
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检查设备指示灯状态、外观有无损坏
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检查设备指示灯状态、外观有无损坏
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网络设备日志日常巡检服务
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对网络设备日志进行检查有无报警
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对网络设备日志，对日志进行分析，进行检查有无报警
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网络设备连通性巡检服务
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在设备中对相应IP地址进行连通性测试
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在设备中对相应IP地址进行连通性测试
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02
响应支持
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网络设备资产清册及管理服务
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对网络设备进行清点、归类并装订成册
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对网络设备进行清点、归类并装订成册，对电子版资料进行整理，存档
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网络设备异常响应服务
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交换机、路由器、负载均衡等设备故障处理（如网络变慢、时断时续等）
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对交换机、路由器、负载均衡等设备故障处理（如网络变慢、时断时续等），及时报修
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网络设备连通性异常处理服务
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网络设备与其他设备间通断故障
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及时解决网络设备与其他设备间通断故障，并记录
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网络设备硬件故障处理服务
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判定网络设备硬件是否正常（如电源、主板、CPU、风扇是否正常等）
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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040202
主机运维服务
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01
例行操作
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服务器硬件清洁服务
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对服务进行清洁及除尘工作
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对服务进行清洁及除尘工作，确保服务器外表干净、整洁
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服务器安外观巡检服务
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服务器指示灯及外观检查
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服务器指示灯及外观检查，及时发现是否有异常
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服务器系统巡检服务（硬件）
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查看服务器各部件是否正常
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查看服务器cpu、存储、硬盘等部件是否正常
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服务器性能日常巡检服务
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查看服务器CPU、内存、空间使用情况
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通过第三方工具，查看服务器CPU、内存、空间使用情况
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02
响应支持
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服务器资产清册与管理服务
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对设备进行清点、归类并装订成册
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对设备进行清点、归类并装订成册，对电子版的材料进行整理，并存档。
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服务器硬件异常诊断服务
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对设备硬件故障进行精确定位
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对设备硬件故障进行精确定位，及时找到故障原因
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服务器系统异常处理服务
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如不能对外提供服务、断开等进行故障定位
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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040203
存储运维服务
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01
例行操作
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磁盘阵列人工巡检服务
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查看磁盘阵列巡检服务
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对磁盘阵列进行巡检、及时发现安全隐患
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存储设备外观巡检服务
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查看指示灯状态、外观有无损坏
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查看指示灯状态、外观有无损坏，并记录
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存储系统设备清洁服务
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对设备进清洁及除尘
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对设备进清洁及除尘，确保设备干净、整洁
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存储系统交换机巡检服务
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查看交换机外观及指示灯状态
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查看交换机外观及指示灯状态，及时发现异常，并记录
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存储设备空间日常巡检服务
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查看存储空间使用状况
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查看存储空间使用状况，并记录
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02
响应支持
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磁盘阵列异常处理服务
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查看磁盘阵列状态服务，故障定位
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磁盘阵列异常处理
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存储设备资产清册与管理服务
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对存储设备进行清点、归类并装订
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对存储设备进行清点、归类并装订，对电子版的材料进行整理，并存档
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存储设备异常诊断服务
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设备故障定位，如确认硬盘、控制器故障等
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设备故障定位，如确认硬盘、控制器故障等，及时找到故障原因
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存储设备异常处理服务
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包括指示灯报警处理、更换硬盘等
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包括指示灯报警处理、更换硬盘等，并记录
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040204
桌面运维服务
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01
例行操作
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台式机主机人工巡检服务
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针对电脑主机的使用状态例行检查，包含操作系统、常规应用软件、办公插件等
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针对电脑主机的使用状态例行检查，包含操作系统、常规应用软件、办公插件等
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台式机显示器人工巡检服务
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对显示器的使用情况进行检查，是否显示异常
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对显示器的使用情况进行检查，是否显示异常
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桌面设备日常巡检服务
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包含桌面设备外观检查、除尘等
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包含桌面设备外观检查、除尘等，确保桌面设备干净、整洁
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桌面外设日常巡检服务
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包含打印机、扫描仪、高拍仪等设备的外观检查除尘等
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包含打印机、扫描仪、高拍仪等设备的外观检查除尘等
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02
响应支持
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台式机主机异常处理服务
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排查主机的硬件故障，包含更换配件服务，以及操作系统、软件的故障排查
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排查主机的硬件故障，包含更换配件服务，以及操作系统、软件的故障排查
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台式机显示器异常处理服务
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显示器的异常故障排查，包含更换设备
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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桌面设备、外设资产清册及管理服务
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桌面设备、外设清点、分类并装订
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桌面设备、外设清点、分类并装订，对电子版资料进行整理，并存档
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桌面设备及外设异常诊断服务
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设备故障定位
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设备故障定位，及时找到设备故障原因
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桌面设备及外设异常处理服务
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解决设备故障（更换零件）
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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040299
其他硬件运维服务
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01
例行操作
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视频监控设备的日常清洁服务
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对设备进行清洁、除尘等
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对视频摄像机、大屏、视频会议等设备进行清洁、除尘
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视频监控外观巡检服务
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检查设备指示灯状态、外观有无损坏
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检查视频摄像机、大屏、视频会议等设备指示灯状态、外观有无损坏
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工业电视系统的日常清洁服务
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对工业电视系统设备进行清洁、除尘等
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对工业电视系统前段摄像机的镜头清理、对监控主机和后端设备进行除尘。
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工业电视系统的巡检服务
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检测工业电视系统系统的运行情况是否正常
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检测工业电视系统的运行状况、包括警报信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路、多业务光端机通信检测、供电系统的状态检测，检查是否有系统异常现象，保障工业电视摄像机显示清晰，镜头变倍、云台旋转、预制位调用功能是否正常。
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周界安防系统的日常清洁服务
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对周界安防系统设备进行清洁、除尘等
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对周界安防系统前段摄像机的镜头清理、对监控主机和后端设备进行除尘。对数字微波探测器设备、定位震动光纤进行除尘。
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周界安防系统的巡检服务
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检测周界安防系统系统的运行情况是否正常
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检测周界安防系统的运行状况、包括警报信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路、多业务光端机通信检测、数字微波探测器设备的状态功能灵敏度检测、定位震动光纤的处理报警功能、光发射信号载波状态、定位精准度、报警灵敏度进行检测，供电系统的状态检测，检查是否有系统异常现象，保障工业电视摄像机显示清晰，镜头变倍、云台旋转、预制位调用功能是否正常。
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02
响应支持
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视频监控设备资产清册及管理服务
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对视频监控设备进行清点、归类并装订成册
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对视频摄像机、大屏、视频会议等设备进行清点、归类并装订成册
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视频监控设备异常响应服务
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MCU设备、会议终端、摄像机等设备故障处理
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MCU设备、会议终端、摄像机等设备故障处理，确保设备运行正常
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视频监控设备硬件故障处理服务
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判定设备硬件是否正常（如电源、网络是否正常等）
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故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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工业电视系统系统故障的处理服务
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对工业电视系统系统的故障排除、隐患排查、设备更换等服务
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工业电视系统硬件设备故障报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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周界安防系统故障的处理服务
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对周界安防系统的故障排除、隐患排查、设备更换等服务
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周界安防系统硬件设备故障报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处理
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0403
软件运维服务
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040301
基础软件运维服务
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01
例行操作
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服务器操作系统日常监控服务（Windows、Unix、Linux）
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查看系统日志、负载情况等
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查看系统日志、负载情况等，及时发现异常或安全隐患
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数据库日常巡检服务
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查看数据日志、状态及表空间等
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查看数据日志、状态及表空间等，及时告警
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中间件日常巡检服务
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查看中间件状态、日志等
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查看中间件状态、日志等，及时发现异常或安全隐患
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数据库日常备份服务
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数据备份（增量备、全备、实时备）
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数据备份（增量备、全备、实时备），确保数据安全性、完整性
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02
响应支持
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操作系统异常诊断服务（Windows、Unix、Linux）
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故障定位
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查看操作系统日志，对故障进行定位
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操作系统异常恢复服务（Windows、Unix、Linux）
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故障解决
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通过打补丁、重新安装系统等方式，恢复操作系统故障
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数据库异常诊断服务
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故障定位
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查看数据库日志，对故障进行定位
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数据库异常恢复服务
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故障解决
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解决数据库故障，恢复数据库
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中间件异常诊断服务
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故障定位
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通过查看日志等手段，对中间件故障进行定位
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中间件异常恢复服务
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故障解决
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解决中间件异常问题
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数据库备份服务
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数据备份服务（DUMP、EXP等）
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通过命令或备份文件的方式，备份数据库
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040303
应用软件运维服务
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01
例行操作
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应用系统备份和恢复
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提供应用软件及数据备份服务
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制定和改进备份策略和方案，监控检查备份的执行情况，制定和改进数据备份策略和方案，备份数据恢复
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应用系统定期巡检服务
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按约定周期定期对应用软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告
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对应用软件运行状态进行检查和分析，及时发现故障，完成监控日志
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应用软件资产管理
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针对客户应用软件，提供资产管理服务
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资产清点标识，安装介质存放及巡检，
建立并维护资产清单
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配置管理
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针对客户当前软件提供配置管理服务
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业务软件版本管理，业务软件用户帐号、权限管理
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02
响应支持
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应用排障服务
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对客户的软件故障提供支持，尽快修复故障，提供报告
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对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告
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使用支持
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提供软件使用支持服务
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解答用户关于软件的使用问题，指导用户操作等
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