售后服务时间机制

本公司实行7*24小时服务时间机制。即：每周7天，每天24小时，为使用单位提供服务。

故障响应时间

一般故障

在一般故障情况下的响应时限为：正常的工作时间2小内到达用户现场，6小时内排除故障。

解决故障后将故障情况详细记录备案，并提交报告备案。

紧急故障

在紧急故障情况下（主要设备停机或系统无法工作）响应时限为：正常的工作时间与非正常工作时间都为2小时内到达用户现场，6小时内排除故障。

解决故障后将故障情况详细记录备案，并提交报告备案。

重大故障

系统发生重大故障，技术组维护工程师无法自行解决，则应立即与设备制造商或本公司特聘的专家取得联系，由本公司特聘专家提出有效的解决办法，尽快排除故障，恢复系统正常运行。

本公司将及时提供相应备件或替代设备，及时恢复系统的运行。并在保证系统正常运行不受影响的前提下，对故障硬件进行维修或送厂家维修，维修完成后进行设备复原。

解决故障后将故障情况详细记录备案，并提交报告备案。